Kennzahlen im Service
Die Service–Kennzahlen sind in mehreren Bereichen ablesbar.
- KDB-Leistungsprotokoll aus dem Tagesabschluss
- Die Service–Analyse
- KER
- Kennzahlen-Report (Gewährleistung)
- Die Zeiterfassung
- CSS-Bericht (Die neue
Kundenzufriedenheitsanalyse der Volkswagen AG)
- Managementbericht
Man muss sie kennen, man muss sie lesen können, man muss sie verstehen,
man braucht Vergleichsgrößen, man muss die Entstehung kennen.
Man muss die Stellschrauben für die Praxis kennen.
Wir bieten
Diese Service–Kennzahlen werden wir gemeinsam mit Ihnen überprüfen und
kommentieren und Sie in diese Materie einführen.
Empfohlener Teilnehmerkreis: Geschäftsführer, Serviceleiter, Führungskräfte.
Betriebsanalyse: in allen Bereichen im Service
Kennzahlen im Service: Beratung und Coaching
Neue Mitarbeiter: Einarbeitung und Coaching
Weiterbildung von Mitarbeitern: Wissensaktualisierung
ISO: Vorbereitung und Unterstützung
Service Kernprozesse: für den Betrieb entwickeln und umsetzen
DMS-Inhouse-Schulungen: für die gängigen VW- und Audi-Programme
EDV-Administration: als Dienstleistung für kleine und mittlere Betriebe
Gewährleistung: Unterstützung und Schulung vor Ort oder Online-Abwicklung
Negativer Werkstatt-Test: Schnelle Hilfe, denn die Zeit drängt - ein Nachtest kann schon nach vier Wochen
kommen.
Q-Checks: Unterstützung bei der Umsetzung und Einführung, überprüfen der Nachhaltigkeit.
Werkstatt-EDV-Programme für Anwender: Alles was die Werkstatt wissen muss
Sie möchten mehr über unsere Unterstützungen und Leistungen erfahren?
Autohausberatung Harald Semmler - Ihre Autohausbetreuung
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Telefax: +49 (0) 6105 4563- 69
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