Betriebsanalyse Service

Servicezahlen, Ertragslage, Kennzahlen, CSS-Kundenbefragung oder auch die allgemeine Mitarbeiterstimmung - dies sind nur Beispiele, die Ursachen für einen nicht funktionierenden Service sind.

Es gibt viele verschiedene Ursachen

  • Stimmt die Einstellung der Kontroll–Systeme?
  • Ist der Kenntnisstand der Mitarbeiter aktuell?
  • Wie ist die personelle Struktur des Betriebes?
  • Wie ist der Betrieb aufgestellt?
  • Wie ist der Betrieb organisiert?
  • Was kann der Betrieb leisten?
  • Wie wird abgerechnet, wie hoch ist der Auftragsbestand?
  • Wie viel steht in der OP-Liste?
  • Wie ist der LG, Prod. und AW-Grad oder die Jahresleistung?
  • Wie sind die Arbeitsbedingungen?
  • Wie ist die Kundenzufriedenheit?

Sicherlich gibt es noch viele mehr solcher Punkte, die entscheidend Einfluss auf das Ergebnis nehmen können.

Unser Vorgehen

Die Analyse dauert in der Regel 2 Tage. Anschließend wird ca. 1 Tag zur Auswertung und für die Entwicklung eines Lösungskonzepts benötigt.

Nach Aufstellung der Analyse und des Maßnahmenplans wird dieser dem Auftraggeber präsentiert. Besteht die Notwendigkeit und der Wunsch diese Präsentation auch auf anderen Hierarchieebenen entsprechend zu präsentieren werden wir diesem Wunsch gerne nachkommen.

Die Analyse spiegelt den Istzustand und ist immer als Start in die neue Zukunft vor allen anderen Maßnahmen zu stellen. Aus diesen Erkenntnissen lässt sich dann ein gesamtes Veränderungspotential–Programm entwickeln und gibt uns schließlich die Möglichkeit für Sie ein zielorientiertes Komplettprogramm zu erstellen und Ihnen anzubieten.

Bevor wir jedoch beginnen, möchten wir mit dem Auftraggeber eine Auftragsklärung durchführen.

Empfohlene Teilnehmer: Geschäftsführer, Serviceleiter, Führungskräfte

Sie möchten mehr über unsere Unterstützungen und Leistungen erfahren?

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